1. Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/dừng đón khách của chính quyền địa phương

Vào thời điểm sau khi Vmountains nhận được thanh toán chuyển khoản của khách hàng. Ngay khi nhận được công văn từ chính quyền sở tại, Vmountains có trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp. Nếu chính quyền sở tại không đưa ra bất kỳ công văn nào về việc tạm dừng leo núi ở trên địa bàn thì hoạt động leo núi vẫn được tiếp tục diễn ra.

2. Trong ngày khởi hành, Vmountains đánh giá điều kiện thời tiết

Điều kiện thời tiết không đảm bảo, tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (lũ quét, sạt lở), Vmountains sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp cũng như hỗ trợ và tạo điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu tour đã khởi hành đến chân núi hay vì thiên tai ở giữa đường phải quay về thì Vmountains sẽ thu 50% giá tour gốc (ưu đãi sẽ không được tính và vẫn tính theo giá gốc).